Clienții care sunt consumatori au posibilitatea, în cazul unui litigiu, să utilizeze o procedură de conciliere online pe portalul UE „Europa ta” la (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) cu sprijinul unei comisii de conciliere recunoscute.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor conform art. 14 alin. 1 din Regulamentul ODR (OS), pe care o puteți găsi la https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Procedura de conciliere online nu este o condiție obligatorie pentru sesizarea instanțelor competente. Este mai degrabă o opțiune alternativă pentru a soluționa eventualele neînțelegeri în cadrul unui raport contractual.

Nu suntem dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de conciliere a consumatorilor recunoscute.